当一个内衣门店里的客户有疑惑、有问题时,他们期望听到的是专业解答,而不是一味的营销推广或者不知道。 过去,零售业树立过岗位能手,譬如:看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量,就能抓出相应的产品数目。伴随年代的进步,对职员的专业需要愈来愈高,职员的专业技术也更需要与时俱进。
步骤的设置、规则的打造、准则的推行,都有一个基本原则,那就是永远把客户放在第一位,只有这样,那些步骤、规划、准则才能更好地服务于客户。每位职员都想推销更多的产品,这意味着可以拿到更多的收入。但职员的愿望和客户的需要有时是相悖的。一味营销推广,让客户买下不适合的产品,过后客户必定会懊恼与不快,也不会第三光临。
开个BD内衣服装店简单,但坚持却是难之又难。那样怎么样经营好一家BD美式摩登内衣服装店呢?
不管客户买不买产品,都要为客户提供一以贯之的服务。不可以因未达成购买意向,而态度发生转变。没有购物的客户,同样是潜在客户,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位客户提供热情服务为目的。
每个细则都要实践一次,这才是开BD内衣服装店的一个踏实的办法。