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用「企业微信」做推广之前,大家需要考虑这10个问题

   日期:2020-06-21     来源:www.laobanzhangtc.com    作者:酷有拿货网    浏览:891    
核心提示:怎么样做企业微信推广,这是今年企业新媒体部门的第一个课题。

怎么样做企业微信推广,这是今年企业新媒体部门的第一个课题。

在微信公开课刚过去的三个多月里,企业微信在原有的OA功能基础上,多次更新迭代,新添了加微信好友、建顾客群、顾客朋友圈和企业微信直播等功能,补齐了私有推广的基础工具。

面对疫情的持续影响,歌莉娅、黄金年代、屈臣氏、西贝等企业借助企业微信搭建线上生意渠道,转危为机,加速数字化转型。

假如你的企业正在尝试企业微信推广,以下10个问题和剖析将为你拨开云雾,找到适合的落地策略。

企业微信和个人微信有什么不同?大家之前做过剖析:

可见,在社群推广上:

企业微信都拥有相对优势,是企业在微信平台上搭建私有用户流量池的更优工具。

唯一不足的是,企业微信号没办法查询好友的朋友圈信息,没办法主动在对方朋友圈信息主动点赞、评论。

大量企业也会疑问:有了服务号还要开企业微信号吗?

大量企业的服务号,其首要功能是充当品牌官方网站,粉丝关注服务号,进而知道品牌的有关信息。

而深度开发后的服务号,和微信小程序结合采用,可升级成为电子商务平台,如拼多多、尚品宅配、肯德基;也可升级成为生意工具,如中国移动、南方航空、丰巢。

围绕品牌、电子商务和工具三方面,服务号是企业整体层面和顾客接触的统一窗口。而企业微信则将这个窗口下沉到职员层面,连接企业和顾客的将是一线生意职员。

这符合了张小龙对企业微信的商品定位——人即服务。

用户关注服务号,成为的是粉丝;

用户添加职员企业微信好友,成为的是顾客。

企业通过企业微信向精准客户提供生意服务,达成的是拉新、管理和转化。

剖析官方公布的案例,零售行业是占据最多数的,如资生堂、百果园和天虹等等。

零售行业的一大特征,是店铺一线职员跟顾客存在很多的触点。

企业微信将线下频繁的交互行为延伸到线上渠道,造就了与企业微信完美匹配的应用场景。

资生堂企业微信应用

对于To B的行业,企业的服务对象同样是企业,除去老板外,双方职员都存在流动性,所以通过企业微信构建顾客关系成效甚微。

To B企业对企业微信的推广价值应有理性的判断,以采用企业微信赋能特定生意环节为主。

对于To C的行业,企业存在与顾客高频多点接触的交互,企业微信能成为提高用户运营效益的利器。

长期服务用户积累下来的经验、资源和团队优势,也让他们运营企业微信时如鱼得水。

大量传统企业的商品通过商家触达顾客,自己并不拥有服务用户的能力和经验。企业拓展线上渠道直接面对顾客的时候,需要加入相应的资源和团队,生意链路也要做相应的调整,这是对企业数字化转型的考验。

就商品定位而言,企业微信不是一个用户流量平台,假如妄图通过企业微信获得一波用户流量红利和转化收益,那样你必定误会了这个平台的功能价值。

企业微信是一个顾客平台,它的价值高低取决于它能多大程度上代替或优化你以往的生意路径。

例如屈臣氏的BA可以通过企业微信号打破时空限制,随时随地向顾客营销推广折扣券,达成转化;而对于律师单位,拓客更依靠线下面对面交流,企业微信产生的用途自然有限。

屈臣氏企业微信生意路径

围绕顾客服务,大家将生意路径拆解为售前、售中和售后,看企业微信可以赋能生意路径的哪一个环节。

以索菲亚企业微信为例,顾客和店铺职员通过企业微信号在线交流,提出装修需要;达成花费意愿后,顾客和店铺在线下买卖;装修完毕后,顾客如有任何问题还可以通过企业微信号获得协助。

那样,以B端顾客为主的企业怎么样应用企业微信?

B端顾客具有决策条件复杂或周期长的特征,推广转化更多依靠线下面对面交流以及朋友圈互动这些方法,企业微信没办法承担售前和售中的工具功效。但企业可以从售后场景切入,采用企业微信替换以往个人微信、QQ或400客服的方法,统一提供售后服务。

承担售后职能,是大部分企业微信号获得顾客时可提供的利益点。

加深顾客对企业微信号的粘性,这是企业下一步推广传播的首要条件。

过去微信推广的核心矩阵是公众号+社群+微信小程序,目前是公众号+企业微信+微信小程序。

其中,企业微信+微信小程序将是微信推广的最重要商品矩阵。

这是由于企业微信相比较个人微信号和公众号具有更多功能优势,包括用户管理、内容传播。

运营公众号对企业的内容传播和技术开发能力需要较高,并不利于资源和团队有限的中小型企业,而企业微信+微信小程序的商品矩阵更适合中小型企业构建微信推广闭环。

对于大型企业,原本公众号承接的用户管理和服务功能可以迁移到企业微信号。公众号主要承担传播品牌内容、吸纳粉丝关注的职能,企业微信号聚焦在顾客的互动、转化和服务,最后微信小程序则是为服务号和企业微信号提供生意工具。

为何企业微信不是一个用户流量平台?

公众号和微信小程序刚推出的时候,靠关键字搜索也能积累肯定的用户用户流量,但同样的传播逻辑并不适用于企业微信。由于微信平台没有一个官方的公众渠道将用户流量引至企业微信号,假如企业创建企业微信号后,没有推广名片或微信二维码则没办法获得任何好友。

在运营的初始阶段,企业微信自己不带任何用户流量,需要将老顾客引导到企业微信,成为种子用户。将线上线下渠道的导流方向统一指向企业微信,让企业微信成为企业沉淀用户的最后平台。

围绕线上线下渠道,企业微信提供了大量功能协助企业拓客。

譬如微信二维码、微信小程序按钮、微信广告按钮等,在各种情景中扫描二维码或点击即可加企业微信号为好友。而拓客的另一个重要是在企业微信号提供导流的利益点,如领取折扣券、在线下单和售后服务等。

SKG顾客导流到企业微信

运营公众号,主要关注粉丝量和传播量,这是新媒体变现的传播价值;而运营企业微信号,主要关注顾客数、买卖额和复购率等,这是新媒体变现的推销价值。

企业切勿将企业微信号当做第二个【公众号】来做。

每个具体的职员都可以采用企业微信。职员是企业对外服务的窗口,从线下到线上渠道为顾客提供一对一、一对多的服务。

平安保险推销职员通过企业微信,向顾客一对一讲解保险常识;屈臣氏店铺BA发起企业微信直播,向顾客介绍店铺新产品和促销活动;西贝客服经理的企业微信名片设置微信小程序入口,向顾客提供外卖订购服务……

西贝企业微信提供外卖服务

企业微信再也不局限于增粉、发广告、卖货的运营方法,职员和顾客是好友关系,只有提供有温度和专业的服务才能将顾客留住,进而达成激活、转化和分裂转变的成效。

企业微信不是用户流量平台,好友数和曝光度并不是它变现考核的重要,加上其推广功能,比起只做品牌传播,它的变现能力要更为突出。

在大家看来,企业微信是顾客平台,推广平台。

顾客数、买卖额和复购率等是它变现考核的重要。CRM运营是企业微信一个要紧的运营方向。

与个人微信通过人设包装来赢取信赖感的方法不一样,每一个企业微信号由于有公司名称或品牌商标名称认证的信赖背书,可直接向好友传播商品和服务内容,达成买卖。

而且,企业微信提供多项工具用于顾客变现,例如在顾客群发起企业微信直播,在线推销产品;另外通过标签分类管理顾客,有针对性地群发折扣券,促进推销转化;还有绑定微信小程序,顾客可以从企业微信号名片打开微信小程序商城或会员中心等。

屈臣氏企业微信直播卖货

通过这些推广功能和工具,企业微信已经协助不少品牌在特殊时期站稳脚步,达成私有用户流量池的搭建,以及线上化业务。

过去个人微信可以通过微信营销系统来提高运营效率,目前企业微信官方在管理后台提供了大量现成的营销推广软件,例如可以信息群发、用户标签、个性欢迎语、快捷回复素材库、企业微信直播等等。

企业微信管理后台工具配置

功能不断优化迭代的企业微信,可以满足社群运营的基本需要,但达到CRM系统的需要还远远不足。

市场上已经开始有技术公司针对企业微信,开发CRM应用的SaaS工具,譬如虎赞。

针对不一样应用场景,企业微信是OA系统,也是社群工具,更是顾客CRM平台。

成为CRM工具,重要在于企业是不是将企业微信和生意、用户数据打通,形成完整的顾客变现路径。

企业微信现在开放了231个API端口,企业可进行深度开发,将企业微信和生意特征、经营方案和组织架构有效匹配,形成符合自己需要的CRM解决方法。

每当一个新媒体新事物出现的时候,大量企业习惯性地探寻同类企业的应用案例,宁愿等到成熟案例出现后模仿跟进,也不想研究新事物与自己生意结合的可能性,勇敢地做第一个吃螃蟹的人。

探寻参考案例可以是新媒体实践的一个补充性办法,但绝不可以成为企业新媒体的运营方案。任何一个新平台新功能,一直都处于调整优化的过程中,企业应该准时跟进,在不断实践中求证是不是匹配生意需要、怎么样赋能生意增长。

否则,同行业同种类的成熟案例出现时,也意味着可复制的门槛大大减少,那时企业在市场中面临的角逐反而大大加剧。

企业微信3.0发布不过数月,它的功能和应用还在不断健全中,各行各业案例屈指可数。作为腾讯发力B端市场的拳头商品,企业微信已经打通了与11.64亿活跃微信用户之间的互通互联,将来推广能力将有无限的想象空间。

企业微信可视为社群Plus,假如你的企业已经有现成的社群团队,或是以往通过个人微信进行推广,那样运营企业微信肯定会无往不利。

以商家体制为主的传统企业,擅长推销渠道管理,但在和顾客直接打交道上紧急缺少经验。此种状况下,企业可以率先在客服部门或CRM部门推进企业微信的应用,传统在线客服和会员管理生意都可以由企业微信承担。

另外对于线下连锁店铺,企业可以通过直营和代理加盟经营的方法来管理店铺,但通过企业微信,企业总部可以直接管理店铺各个职员,达成职员开店、全民推广等推广升级,这需要新媒体运营部门和市场部门共同协作。

企业微信赋能推广的过程,绝不是靠一两个人开通账号、发朋友圈、卖货就能完成的,需要企业针对自己应用场景的定位匹配相应的团队和协作机制。

无论处于哪个新媒体的红利阶段,率先跑出的一直那些策略、团队和管理机制能迅速适应运营需要新变化的企业。

以上,大家从方方面面剖析了企业微信推广所要考虑的10个问题,期望能对实践过程中的你有所启发。知道企业微信的工具属性、应用场景和协作资源,能助你摸索出落地效果的应用策略。

 
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