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移动电商年代,微商的逻辑和淘宝的软肋

   日期:2019-10-09     来源:www.qunkongxitong.com    作者:酷有拿货网    浏览:824    
核心提示:星哥是一家食品公司的电子商务主管,负责公司天猫、京东等几个平台店铺的统筹协调工作,也有将近两年的时间。

星哥是一家食品公司的电子商务主管,负责公司天猫、京东等几个平台店铺的统筹协调工作,也有将近两年的时间。由于对电商运营的兴趣近乎痴迷,所以每一个平台星哥都要在上面开个店,且不谈卖不卖货,主要是研究下各个平台的运作模式。近一年来,微信以横扫千军万马之势几乎覆盖所有人。因而和微信有关的电商也渐渐进步起来。星哥大致总结为三种模式:一种是在微信上获得入口的移动电商,譬如京东微店,还有最近新推出的拍拍微店。此种微店既能在微信超级APP上获得入口,又与微信公号绑定,由微信公号导流,同时也有我们的平台和APP,由其导流。一种是在微信上没有入口,能与微信公号绑定,而且获取自有平台和APP用户流量支持移动电商,譬如口袋购物旗下的微店。再一种是既没有在微信上获得超级入口,也没有自有平台和APP用户流量的大力支持,却能与微信公号绑定的移动电商,譬如有赞、微盟等微信第三方服务商。这里,笔者姑且把上述移动电商模式归纳为微信系移动电商,也可称之为微商。当然,单纯朋友圈卖货的微商不在此列。

最近几天,星哥在朋友的教唆下玩起了口袋购物旗下的微店。微店里有一个LBS功能,可显示附近微店的存在。星哥家住城市的最北端,工作在城市的最南端。每天从北到南,再从南到北,必定要经过不少地点。为了测试微店的数量,星哥每隔一段距离就开启LBS功能。不测不知道,一测吓一跳:微店几乎百米一个!倘若再加上京东旗下的京东微店和拍拍微店,以及微盟、有赞微商城等微信第三方服务商的微店,则会更为密集。这说明移动电商进步到了多么疯狂的地步!

微信移动电商的逻辑:电商+媒体

星哥曾经做了三年媒体,看到那样多草根微信公号的崛起,自然不会落伍。在垂直细分领域注册了三个微信公号。一个是电商资讯领域的电商精英内参,一个是美食领域的美食养生工场,在一个是奇闻轶事领域的古今奇闻精选。这里星哥只谈美食养生工场这个公号,其他两个全当做做广告吧!前文也说了,星哥在一家食品公司做电商运营,在口袋购物上也注册了一个微店,叫晋美优品养生馆。一个是微信公号,一个是微店,两者看起来关联不大,但在星哥看来却奇妙无比。星哥的做法是双向互动,相互导流,形成生态闭环。美食养生工场这一微信公号具有媒体属性,可为人们供应各种美食养生常识,因而可以吸引大批美食粉丝,首要条件是运营的好。晋美优品养生馆主营山西特产,可通过口袋购物、微店的平台与APP导流,首要条件也是运营的好。仔细研究过各个微店平台的后台后我发现,微店可与微信公号打通,只要注册者授权即可。两者打通后,在微信公号首页,就可以看到微店的连接,因而微信公号的粉丝可同时购买微店的产品,在享受美文的同时享受产品。

话说到此,大家就可以总结出微信系移动电商的重要逻辑,那就是自媒体与自电商的双重逻辑。微信作为一个超级APP,其功能已达成连接一切,其用户流量不是一个来往、易信或者说米聊所能超越的,其地位也不是他们所能撼动的。因而微信是最佳的CRM管理平台或者说媒体平台。而京东微店、拍拍微店或者说口袋购物旗下的微店与其打通后,既能使用微信进行CRM管理,使用老客户进行二次营销,又能有效运作微信公号,通过微信公号的内容发布与活动打造,形成一个强有力的社群,并通过社群为店铺导流。微店与微信公号两者相互促进,最后把粉丝都凝聚在一个小小的微信公号上,并大大增加了粉丝的粘性。有人说在微信公号上有5000个精准粉丝就能大有作为。长此以往,试想那些积累了数万、数十万甚至上百万粉丝的进步空间是多么广阔!

而在微店的店铺首页和产品详情页,星哥又通过设置关注微信公号有礼或者降价的方法,吸引买者关注微信号,使其在享受产品的同时,也能享受美文。星哥也同时操作过拍拍微店和京东微店,两者与口袋购物旗下微店的操作方法大同小异,都能与微信公号进行绑定。

淘系移动电商的软肋:CRM管理不足

平台电商时期,天猫和淘宝已成为B2C和C2C领域的龙大老大,这自不必说。但移动电商年代,淘系若要延续以往的辉煌则有肯定困难程度。其最大的困难程度是CRM管理不足或者说媒体属性欠缺。星哥在公司每天都关注天猫,我们也运营了一个淘宝C店,因而对淘系移动电商也算清楚。我们最大的感受是粉丝的积累较为困难。一般而言,淘系移动电商集聚粉丝的方法有两种:一是淘外,二是淘内。从前者来说,主推手当属微博。从后者来说,微淘责无旁贷,微信原本也属前者,但后来淘宝对微信链接进行了屏蔽,因而操作起来十分困难。先说微博。在天猫APP或手机淘宝上搜索店铺和产品页面,在右上方有一个转发链接,打开后可发现三项内容:一是新浪微博,二是来往好友,三是二维码。而在京东APP搜索店铺和产品页面的右上方转发链接则为微信好友和微信朋友圈。这说明新浪微博是淘系粉丝集聚的主要方法,不然阿里也不会大费心思投资微博。而今日的来往已不可以与微信同日而语。不知是星哥手笨眼拙还是其他原因,在公司新浪微博首页和后台竟找不到店铺的接入口。这说明,微博并不可以像微信那样形成一个有力的CRM管理平台,使其与店铺相互促进,相互导流。当然,如今一些第三方服务商也推出了CRM管理平台,但与如日中天的微信相比自然是小巫见大巫了。再说微淘。虽说微淘有利于淘系内部老客户的集聚,但由于其媒体属性与微信差之千里,因而微淘很难像微信那样既为粉丝供应有分量的内容分享,又与粉丝达成有力互动。

或许,淘系移动电商部门也发现自身的不足。因而在支付宝钱包开通了类似微信公众平台的服务窗。星哥也注册了我们淘宝网店的支付宝钱包服务窗,其结构与微信公众平台服务号相像,每周只能发一条信息。但由于连接的限制性,因而很难在支付宝钱包中集聚粉丝,只能通过淘宝网店的引导或线下二维码的扫描集聚粉丝。因而不管是功能还是外观距离微信还有一段距离。

星哥已有将近两年的电商操盘经验,和大多数卖家一样深感淘系电商获取用户流量的费用之高。淘宝天猫上有上百万家店铺,分配到每家店铺的自然用户流量是少之又少。大多数中小卖家获取用户流量的方法要么是刷单,要么低价促销,要么就是买付费用户流量了。对于前两者而言,长此以往是死路一条。而对于后者而言,无论是直通车、钻展还是其他,卖家大都是亏本赚吆喝,ROI很难上来。因此移动电商年代,淘系电商需要依托或者打造一个有力的、可与微信抗衡的CRM平台,为卖家集聚粉丝、沉淀用户流量供应便捷,从而促成卖家与粉丝的深度互动,使其摆脱高价买用户流量的藩篱,达成涅槃。

移动电商年代前一阶段的厮杀已告一段落,微商依托强有力的微信平台,略占上风,淘系电商若要超越,需要形成强有力的顾客关系管理平台。

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作者信息:张吉星,前大学生村官、媒体人,现为一家食品公司电子商务经理,对电子商务操盘和研究近乎痴迷。星哥个人微信号:izhangjixing ,微信公号:dsjy_nc 。

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